Délais de Livraison Nous nous engageons à expédier votre commande dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre paiement. Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation :
- France Métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrables.
- Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrables.
- International : 10 à 15 jours ouvrables.
Frais de Livraison Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre lieu de résidence. Les frais exacts seront indiqués au moment de la finalisation de votre commande.
Suivi de Commande Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre livraison sur notre site ou via le site du transporteur.
Livraison Gratuite Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 60 € en France Métropolitaine.
Problèmes de Livraison Si vous rencontrez des problèmes avec votre livraison (retard, colis perdu, etc.), veuillez nous contacter immédiatement à contact@vanilledelice.com ou par téléphone au +33 6 50 10 63 36. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Politique de Retour
Conditions de Retour Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner les produits non ouverts et non utilisés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour un remboursement complet ou un échange. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
Procédure de Retour
- Contactez notre service client à contact@vanilledelice.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Vous recevrez un email de confirmation avec les instructions pour le retour.
- Emballez soigneusement les produits à retourner et envoyez-les à l’adresse suivante : VanilleDélice
9 rue chappe 75018 Paris
Frais de Retour Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect). Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour assurer la réception de votre retour.
Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de la réception de l’article retourné et de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Échanges Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter à contact@vanilledelice.com. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons l’article de remplacement.
Articles Non Remboursables Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés. Les cartes-cadeaux et les articles en promotion sont également non remboursables.
Dommages et Problèmes. Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si les produits sont endommagés ou si vous recevez une commande incorrecte, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Pour toute question concernant notre politique de livraison et de retour, n’hésitez pas à nous contacter à contact@vanilledelice.com ou par téléphone au 0650106336. Nous sommes là pour vous aider !